Kami sudah memiliki kontrak maintenance dengan pembangun software basis data yang kami gunakan, jadi jika terjadi masalah yang tidak dapat kami tangani, dapat langsung dieskalasikan ke vendor dan mereka (harus) dapat menyelesaikannya. Toh memang tentunya sebagai vendor perangkat lunak, mereka juga menutupi bagian-bagian tertentu aplikasi mereka, sehingga pada tingkatan tertentu hanya mereka yang bisa membereskannya. Biasanya mereka menyelesaikannya secara remote. Namun seperti sindiran di pesan komersial produk telekomunikasi, syarat dan ketentuan berlaku.

Vendor meminta biaya tambahan bila mereka menyelesaikan masalah di akhir minggu. Beruntungnya mereka, masalah kritis terjadi di akhir minggu, dapat tambahan dong! Inilah dilemanya, jika masalah tidak diselesaikan secepatnya, masalah dapat menjalar kemana-mana, dan dapat menyebabkan general inventory kacau. Namun bila saya memutuskan untuk menyerahkan masalah pada vendor, maka nantinya saya yang pusing harus membaca angka tagihan yang biasanya tidak masuk akal orang Indonesia. Belum lagi pusing membayangkan bagaimana kagetnya atasan begitu melihat expense request untuk pembayaran tagihan itu yang kemungkinan sekitar 3 digit US$ itu.

Vendor beruntung? Atau jangan-jangan ada unsur kesengajaan? Ah, saya sih tidak mau berprasangka buruk.